Wie können wir helfen?

Erst einmal nichts Schlimmes: Dein Zugang bleibt zunächst offen. Unser Zahlungsdienstleister Stripe versucht die Abbuchung in den folgenden Tagen automatisch noch einmal.

Du musst darauf nicht warten. Als Inhaber oder Admin findest du in Cheroo unter Einstellungen → Module & Abrechnung → Abo & Abrechnung die Karte „Offene Zahlung“ mit dem Knopf „Jetzt bezahlen“. Dort steht auch, ob und wann der nächste automatische Versuch geplant ist.

Bleibt die Zahlung dauerhaft aus, schränken wir den Zugang schrittweise ein. Deine Daten bleiben dabei vollständig erhalten, und sobald die Zahlung da ist, ist alles sofort wieder frei.

Nein. Die Seite und ihre Beschriftung kommen von unserem Zahlungsdienstleister Stripe. Du bezahlst dort nur die offene Rechnung deines bestehenden Cheroo-Abos — es entsteht kein zweites Abo und keine zusätzliche Buchung.

Als Empfänger steht dort „Cheroo“, „IECOOP“ oder „Ersan Ilhan“ — das sind in jedem Fall wir: Cheroo ist ein Angebot von Ersan Ilhan, handelnd unter IECOOP.

Unter Einstellungen → Module & Abrechnung → Abo & Abrechnung, ganz unten bei „Rechnungen“. Ein Tipp darauf klappt die Liste auf; das Symbol neben einer Rechnung öffnet sie als PDF zum Herunterladen. Dort stehen deine letzten zwölf bezahlten Rechnungen.

Fehlt eine Rechnung, schreib uns kurz — wir schicken sie dir.

Wann und wie du kündigen kannst, regelt Ziffer 6 unserer Nutzungsbedingungen.

Per E-Mail geht das an support@cheroo.de — bitte von der Adresse, mit der du dich als Inhaber bei Cheroo anmeldest, und mit dem Namen deines Betriebs. Kommt eine Kündigung über das Formular oder von einer anderen Adresse, fragen wir zur Sicherheit bei dir nach, bevor wir etwas ändern — damit niemand anderes dein Abo kündigen kann.

Tippe auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ oder öffne direkt Passwort zurücksetzen. Nach Eingabe deiner E-Mail-Adresse bekommst du einen Link, mit dem du ein neues Passwort festlegst.

Schau auch im Spam-Ordner nach. Kommt nach ein paar Minuten nichts an, schreib uns.

Als Inhaber oder Admin unter Einstellungen → Team & Kommunikation → Team auf „Einladen“ (auf dem Handy das Symbol mit dem Plus neben dem Titel). Die Person bekommt eine E-Mail mit einem Einladungslink und legt dort ihr eigenes Passwort fest.

Welche Bereiche sie sieht, bestimmst du über ihre Rolle und ihre Berechtigungen.

Ja. Cheroo läuft im Browser auf jedem Gerät — melde dich einfach an. Für iPhone und iPad gibt es zusätzlich eine eigene App, die wir derzeit über Apples TestFlight verteilen.

Schreib uns, wenn du sie nutzen möchtest — dann richten wir dir den Zugang ein.

Im Browser bist du automatisch immer auf dem neuesten Stand.

In der App erscheint ein Hinweis, sobald eine neue Version bereitsteht. Ein Tipp auf „In TestFlight öffnen“ und dort auf „Aktualisieren“ genügt.

Als Inhaber oder Admin unter Einstellungen → Betrieb → Datenschutz & KI mit „Datenexport herunterladen“. Du erhältst ein ZIP-Archiv mit allen Daten deines Betriebs – je Bereich eine Datei — und ein Verzeichnis aller hinterlegten Dateien.

Zugangsdaten und Schlüssel (etwa für Schnittstellen) sind aus Sicherheitsgründen nicht enthalten.

Als Inhaber oder Admin unter Einstellungen → Gefahrenzone → Konto löschen. Nach Eingabe deines Passworts werden dein Betrieb und alle zugehörigen Daten endgültig gelöscht, und ein laufendes Abo endet sofort.

Das lässt sich nicht rückgängig machen — lade vorher den Datenexport herunter. Wenn du unsicher bist, schreib uns vorher.

Unter Einstellungen → Betrieb → Datenschutz & KI findest du „Auskunft über eine Person“. Dort suchst du mit der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Gastes und bekommst alle Datensätze zu ihm — auch als Datei zum Weitergeben.